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Tipos de servicio de garantía
1. Servicio de Unidades reemplazables por el cliente (“CRU”)
Con el servicio de CRU, su proveedor de servicios le enviará CRU para que las
instale. La información acerca de la CRU y las instrucciones de sustitución se
proporcionan con el producto del Cliente y Lenovo las pone a su disposición
siempre que las necesite. Las CRU que sean fácilmente instalables por
el cliente se denominan CRU de Autoservicio, mientras que las CRU de
Servicio Opcional pueden requerir ciertos conocimientos y herramientas
técnicas. La instalación de CRU de autoservicio es responsabilidad del
Cliente. El Cliente podría solicitar que un Proveedor de Servicios instale CRU
de servicio opcional bajo uno de los otros tipos de servicios de garantía
designado para su producto. Es posible que haya una oferta de servicio
opcional disponible para su adquisición a Lenovo, a fin de que Lenovo
le instale CRU de autoservicio. Puede encontrar una lista de las CRU y
su denominación en la publicación que se proporciona con el producto o
en http://www.lenovo.com/CRUs. Los requisitos para devolver una CRU
defectuosa, si los hay, se especificarán en los materiales que se envían
junto con la CRU de sustitución. Cuando la devolución es necesaria: 1) las
instrucciones de devolución, una etiqueta de envío de devolución prepagada
y un embalaje se incluirán con la CRU de sustitución; y 2) se puede cobrar
al Cliente la CRU de sustitución si el Proveedor de servicios no recibe la
CRU defectuosa en un plazo de treinta (30) días a partir de la recepción de la
unidad de recambio.
2. Servicio en los locales del cliente
Bajo el Servicio en los locales del cliente, el Proveedor de servicio reparará
o intercambiará el producto en la ubicación del Cliente. El Cliente deberá
proporcionar una zona de trabajo adecuada para permitir que se desmonte y
se vuelva a montar el producto de Lenovo. Para algunos productos, ciertas
reparaciones pueden requerir que el Proveedor de servicio envíe el producto
a un centro de servicio indicado.
3. Servicio de recogida a domicilio
Bajo el Servicio de recogida a domicilio, el producto se reparará o
intercambiará en un centro de servicio indicado, con el envío organizado
por el Proveedor de servicio. El Cliente es responsable de desconectar
el producto. Se proporcionará al Cliente un contenedor de envío para que
devuelva el producto a un centro de servicio indicado. Un servicio de
mensajería recogerá el producto y lo entregará al centro de servicio indicado.
Después de su reparación o intercambio, el centro de servicio organizará la
devolución del producto al Cliente.
4. Servicios centralizados
Bajo los Servicios centralizados, el producto se reparará o intercambiará en un
centro de servicio indicado, con la entrega o el suministro organizados por el
Cliente. El Cliente es responsable de entregar o enviar por correo el producto
(prepagado, a menos que se indique lo contrario), tal como especifique el
Proveedor de servicios, correctamente empaquetado, a la dirección indicada.
Después de que el producto se haya reparado o intercambiado, pasará a
Apéndice A. Información de garantía
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Ce manuel est également adapté pour les modèles :
Ordinateurs portables - ThinkPad X220i (633.28 kb)
Ordinateurs portables - ThinkPad X220 Tablet (633.28 kb)
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